第一讲：导购员的角色定位
【头脑风暴】你最喜欢怎样的导购员?
1、认识你自己
2、导购角色的认知误区
3、导购员的8大角色
4、销售冠军自画像
5、优秀导购5项修炼
第二讲：顾客购买心理分析
1、顾客为什么购买你的产品
2、四种顾客类型分析
3、不同顾客类型的性格特点、行为表现
4、不同类型顾客的成交技巧、话术设计
5、顾客购买时的心理变化过程
6、顾客不同心理阶段的行为表现
7、对症下药：根据顾客不同行为表现设置对应的销售动作
8、门店销售就是与顾客“谈恋爱”
【落地工具】：《行为风格测试表》
第三讲：门店销售“九连环”
第一环 售前准备
【头脑风暴】：如何让门店成为顾客心中的心动女生?
1、 陈列是最好的导购员
【案例分享】：某品牌如何用陈列吸引顾客
2、你的形象决定顾客的脚步
【案例分享】：专业形象让顾客买单
3、专业的导购形象决定了顾客的脚步
4、卖场有哪些“赶客”行为
【案例分享】：卖场内的“赶客”行为
5、360度全方位销售氛围营造
【头脑风暴】：店内没顾客时导购在干什么?
第二环 迎接顾客
1、迎接顾客第一件事：真诚的微笑
【案例分享】：“发财像”与“破财像”
2、迎接顾客的语言技巧
3、快速建立信任的三大法宝
4、老顾客接待技巧
5、特殊状况接待技巧
6、巧妙站位，截流顾客
【现场演练】：如何留住转一圈就走的顾客?
第三环 探寻需求
1、 了解顾客需求，提升购买力
【案例分析】：钓鱼的故事
2、 分析顾客的表层需求与心理需求
3、 如何打开顾客心门——赞美
【现场演练】：赞美的技巧和方法
4、 望问闻切探寻和引导顾客需求
【视频分享】：顾问式销售
第四环 产品介绍
1、 顾客购买动机分析
2、 你动我动产品动——“ 三动法”打动顾客
3、 产品介绍的时机和内容
4、 FABE销售法则和话术
5、 激发顾客购买兴趣的产品介绍方法
6、 结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
【现场演练】： FABE销售话术和构图话术
第五环 顾客体验
1、为什么顾客不愿意体验我们的产品
2、营造舒适的体验环境
3、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势+专业
4、顾客体验时应该注意的细节
5、不同类型顾客的体验服务技巧
【现场演练】：如何让顾客体验产品
第六环 异议处理
1、 顾客异议背后的含义
2、 面对顾客异议导购应具备的心态
3、 区分真异议和假异议
4、 巧妙处理顾客异议的3个步骤
5、 常见的异议处理技巧
6、 攻击性异议处理技巧
【现场演练】：异议处理话术、流程
第七环 临门一脚
1、为什么顾客迟迟不肯买单?
2、顾客成交的4大秘诀
3、即将成交的6大信号
4、快速成交的6种方法
【案例研讨】：试衣间的故事
第八环 连带销售
1、 影响连带销售的三个致命伤
2、 如何做好连带销售
3、 连带销售成功3步曲
4、 连带销售的3大时机
4、连带销售的6种方法
【现场演练】：连带销售现场PK
第九环 售后服务
1、 确认商品，快速收银
2、 礼貌送客，客情维护
3、 优质的售后服务是下次销售的开始
4、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
5、分级管理顾客档案
6、VIP档案动态管理
7、如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应
8、客情维护，提高返单率，增加转介绍
【案例分析】：品牌客户VIP管理案例
第四讲：顾客投诉处理的流程、方法、技巧
1、正确认识客户抱怨与投诉
2、客户投诉的常见原因
3、处理客户抱怨的原则
4、处理客户抱怨的好处
5、客户投诉对我们的影响
6、投诉处理的基本方法和流程
7、挽留客户流程、步骤、标准
8、让客诉转化为财富
9、避免客户投诉的自我检视
周老师